SAIBA COMO VENDER DELIVERY PELO WHATSAPP

Rafael Coffani 28 de abril de 2025

Vender delivery pelo WhatsApp se tornou uma alternativa cada vez mais popular para restaurantes, lanchonetes e pequenos negócios que desejam atender seus clientes de forma rápida e direta. Com a crescente digitalização do setor de food service, muitos empreendedores estão buscando formas de vender online sem depender exclusivamente de marketplaces, que cobram altas taxas e reduzem a margem de lucro. O WhatsApp, por ser um aplicativo amplamente utilizado no Brasil, oferece uma solução acessível e eficiente para quem quer vender mais e fidelizar clientes. 

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que desejam um canal de comunicação direto com os consumidores. No setor de alimentação, a praticidade do aplicativo permite que os clientes façam pedidos de maneira simples, sem a necessidade de baixar outros apps ou criar cadastros complicados. Além disso, a possibilidade de personalizar o atendimento, oferecer promoções e automatizar processos faz do WhatsApp um excelente canal de vendas para o delivery. 

Mas será que realmente vale a pena investir nesse modelo de vendas? Como organizar o atendimento, garantir agilidade nos pedidos e manter um bom nível de serviço? Neste guia, vamos explorar todas as vantagens e desafios de vender pelo WhatsApp, além de compartilhar dicas práticas para estruturar seu delivery e aumentar suas vendas.

COMO FUNCIONA A VENDA DE DELIVERY PELO WHATSAPP? 

Vender delivery pelo WhatsApp é um processo simples e eficiente, que permite aos restaurantes e lanchonetes receberem pedidos diretamente pelo aplicativo de mensagens. Diferente dos marketplaces tradicionais, como iFood e Rappi, onde os clientes fazem pedidos através de um sistema próprio, no WhatsApp todo o contato é direto entre o consumidor e o estabelecimento. Isso significa que o atendimento pode ser mais personalizado, sem intermediários e sem taxas abusivas que impactam o lucro do negócio. 

O processo de venda pelo WhatsApp pode acontecer de várias formas. O mais comum é o cliente entrar em contato pelo número do estabelecimento, seja por meio de divulgação nas redes sociais, site, cardápios digitais ou panfletos físicos. O atendente recebe a mensagem e registra o pedido manualmente, enviando as opções disponíveis, os valores e a previsão de entrega. Além disso, muitos negócios já utilizam o WhatsApp Business, que permite organizar melhor as mensagens, criar respostas automáticas e até mesmo disponibilizar um catálogo de produtos para facilitar a escolha do cliente. 

Outro ponto importante é a organização dos pedidos.

Dependendo do volume de clientes, o atendimento manual pode se tornar trabalhoso e gerar atrasos, impactando a experiência do consumidor. O WhatsApp permite um contato mais próximo com os clientes, o que pode ser um grande diferencial competitivo. O restaurante pode criar listas de transmissão para divulgar promoções exclusivas, enviar mensagens de lembrete para clientes recorrentes e até mesmo pedir feedbacks para melhorar seus serviços.

Diferente dos aplicativos de delivery, onde as regras e taxas são impostas pela plataforma, no WhatsApp o comerciante tem total controle sobre os preços, formas de pagamento e condições de entrega. Dessa forma, ele pode adaptar a estratégia de vendas de acordo com seu público e suas necessidades, garantindo maior autonomia e rentabilidade para o seu negócio.

VALE A PENA VENDER PELO WHATSAPP? 

A resposta é: sim, e muito! Esse canal de comunicação se tornou uma das ferramentas mais eficazes para restaurantes e deliveries que desejam aumentar as vendas sem depender exclusivamente de marketplaces como iFood e Rappi. 

Segundo pesquisa apresentada pela Meta, 89% dos consumidores usam o WhatsApp para se comunicar com comércios ou prestadoras de serviços (fonte: Meio & Mensagem). Isso demonstra o enorme potencial do aplicativo como canal de vendas e atendimento.

Uma das principais vantagens de vender pelo WhatsApp é a redução de custos. Enquanto os aplicativos de delivery cobram taxas que podem chegar a 30% sobre cada pedido, no WhatsApp o contato é direto com o cliente, eliminando taxas abusivas e aumentando a margem de lucro. Isso significa que o restaurante pode oferecer preços mais competitivos ou investir mais na qualidade do serviço sem comprometer seus ganhos. 

Outro ponto positivo é a flexibilidade na gestão dos pedidos. No WhatsApp, o restaurante tem total controle sobre o funcionamento do delivery, podendo definir os horários de atendimento, as formas de pagamento aceitas e as condições de entrega. Isso permite que o empreendedor crie um modelo de negócio mais adaptado ao seu público e às suas necessidades, sem depender das regras impostas por aplicativos terceiros. 

No entanto, vender pelo WhatsApp também exige organização e planejamento. O alto volume de mensagens pode sobrecarregar a equipe, gerando atrasos e impactando a experiência do cliente. Por isso, o ideal é contar com soluções de automação que facilitem o atendimento, organizem os pedidos e melhorem a eficiência do serviço, como a Natural Bot. Dessa forma, o WhatsApp se torna um canal de vendas altamente lucrativo, permitindo que o restaurante aumente sua receita sem abrir mão da autonomia e do controle sobre o seu negócio. 

COMO ORGANIZAR O ATENDIMENTO E PEDIDOS? 

Para que a venda de delivery pelo WhatsApp funcione de maneira eficiente, é fundamental manter o atendimento organizado. Um processo desorganizado pode resultar em atrasos, pedidos errados e insatisfação dos clientes. Por isso, estruturar um fluxo de atendimento claro e otimizado é essencial para garantir uma boa experiência ao consumidor e aumentar a taxa de recompra. 

O primeiro passo é definir um número exclusivo para os pedidos. Se o WhatsApp já for utilizado para outras finalidades, como atendimento geral ou dúvidas, pode ser interessante separar um contato exclusivo para o delivery. Isso evita confusão e torna a comunicação mais objetiva. Além disso, usar o WhatsApp Business é uma excelente alternativa, pois ele oferece recursos como mensagens automáticas, etiquetas para categorizar clientes e um catálogo de produtos para facilitar os pedidos. 

Outra estratégia importante é criar um padrão de atendimento. Isso pode incluir um menu de opções fixo, mensagens prontas para perguntas frequentes e um fluxo bem definido para a finalização dos pedidos. Por exemplo, ao receber um novo pedido, o atendimento pode seguir uma sequência como: saudação → envio do cardápio → confirmação do pedido → envio das opções de pagamento → informação sobre o tempo de entrega → agradecimento final. Essa padronização agiliza o atendimento e reduz a chance de erros. 

A gestão dos pedidos também precisa ser bem-organizada.

Se o volume de pedidos for alto, contar apenas com anotações manuais pode gerar confusão. Para evitar problemas, muitas empresas adotam planilhas ou até um sistema de gestão que pode fazer toda diferença. Exemplos de sistemas que podem integrar ao seu atendimento de delivery são: Colibri, Saipos e Eclética. Esses sistemas ajudam a controlar pedidos, estoque, finanças e facilitam a gestão de todo o negócio.

Além disso, integrar o WhatsApp com um sistema de gestão de pedidos pode otimizar esse processo, centralizando as informações e garantindo mais eficiência. 

Por fim, a comunicação com o cliente não deve terminar após a entrega do pedido. Criar um pós-venda eficaz pode ajudar a fidelizar clientes e melhorar a reputação do seu delivery. Enviar mensagens de agradecimento, solicitar feedbacks e oferecer promoções exclusivas para clientes recorrentes são formas simples, mas eficazes, de aumentar a retenção e transformar compradores ocasionais em clientes fiéis. 

AUTOMAÇÃO DE MENSAGENS 

À medida que o volume de pedidos pelo WhatsApp aumenta, torna-se inviável responder manualmente a cada cliente em tempo real. Para evitar atrasos, melhorar a experiência do consumidor e otimizar o tempo da equipe, a automação de mensagens se torna uma solução indispensável para quem vende delivery pelo WhatsApp. 

Com a automação, é possível programar respostas automáticas para as perguntas mais frequentes, como horários de funcionamento, cardápio, formas de pagamento e status do pedido. Isso garante que o cliente tenha um retorno imediato, mesmo que o atendimento humano não esteja disponível no momento. Dessa forma, você evita perder vendas por demora na resposta e melhora a experiência do usuário. 

Outro grande benefício da automação é a criação de fluxos de atendimento personalizados. Por exemplo, ao receber uma mensagem de um novo cliente, o sistema pode responder com uma saudação e um menu interativo, onde o usuário escolhe a opção desejada, como visualizar o cardápio ou tirar dúvidas sobre entrega. Isso agiliza o processo e torna a comunicação mais objetiva e organizada. 

A automação de mensagens no WhatsApp Business é uma solução essencial para quem vende delivery pelo aplicativo. No entanto, as opções de automação variam conforme a versão utilizada. Se você usa apenas o WhatsApp Business gratuito, existem algumas ferramentas básicas disponíveis para facilitar o dia a dia. 

Três tipos principais de automação:

  • Mensagem de saudação – Enviada automaticamente para clientes que entram em contato pela primeira vez.
    Exemplo: “Olá! Seja bem-vindo ao [nome do seu delivery]. Veja nosso cardápio aqui: [link]”
  • Mensagem de ausência – Responde automaticamente fora do horário de atendimento.
    Exemplo: “Oi! No momento, estamos fechados. Nosso horário de atendimento é das 11h às 22h. Deixe seu pedido e responderemos assim que possível.”
  • Respostas rápidas – Atalhos para responder dúvidas frequentes.
    Exemplo: Você pode configurar um atalho “/cardápio” para enviar rapidamente um link com o menu do seu delivery.

Embora essas automações ajudem bastante, elas ainda exigem que o atendimento seja feito manualmente em muitos momentos. Não há opção para enviar mensagens personalizadas conforme o comportamento do cliente ou automatizar todo o fluxo de compra. 

Se o seu delivery recebe muitos pedidos pelo WhatsApp e você quer automatizar ainda mais, será necessário recorrer a soluções mais avançadas, como o WhatsApp API, que permite o uso de chatbots e integrações com plataformas especializadas. 

Mas se você está começando e quer apenas facilitar o atendimento, as automações gratuitas já podem ser um bom ponto de partida. 

FORMAS DE PAGAMENTO E ENTREGA 

Para vender delivery pelo WhatsApp de forma eficiente, é essencial oferecer formas de pagamento e entrega práticas para os clientes. Quanto mais opções disponíveis, maior será a chance de fechar uma venda. Afinal, ninguém gosta de enfrentar dificuldades na hora de pagar ou receber um pedido. 

Principais formas de pagamento para delivery: 

  • Pix – A opção mais rápida e prática atualmente. Muitos clientes preferem pagar via Pix pela agilidade e ausência de taxas. Além disso, é possível gerar QR Codes para facilitar o pagamento.
  • Cartão de crédito e débito – Se houver uma maquininha de cartão disponível, essa forma de pagamento pode ser oferecida na entrega. Outra possibilidade é enviar links de pagamento para que o cliente pague diretamente pelo celular.
  • Dinheiro – Embora menos utilizado, o pagamento em espécie ainda é comum. É importante perguntar ao cliente se ele precisará de troco para evitar imprevistos na entrega.
  • Carteiras digitais – Dependendo do público, aceitar pagamentos via Mercado Pago, PicPay ou outras carteiras digitais pode ser um diferencial competitivo.

Além do pagamento, a logística de entrega precisa ser bem estruturada para garantir um atendimento eficiente e satisfatório. Algumas das principais opções são:

  • Entrega própria – Restaurantes e lanchonetes que possuem motoboys fixos podem oferecer mais flexibilidade nos horários e preços de entrega. 
  • Parceria com motoboys autônomos – Muitos estabelecimentos trabalham com entregadores freelancers, pagando por entrega realizada. 
  • Aplicativos de entrega – Plataformas como Ifood e Uber permitem contratar entregadores sob demanda, facilitando a logística sem necessidade de equipe própria. 
  • Retirada no local – Além do delivery, oferecer a opção de retirada pode ser uma vantagem para clientes que moram perto do estabelecimento e preferem evitar taxas de entrega.

Por isso, o ideal é testar e combinar diferentes formas de pagamento e entrega para entender o que funciona melhor para o público-alvo. Dessa forma, é possível evitar a perda de vendas por falta de opções e melhorar a experiência do cliente.

AUTOMATIZAR E ESCALAR AS VENDAS PELO WHATSAPP 

Gerenciar pedidos e atender clientes pelo WhatsApp pode ser desafiador, especialmente quando o volume de mensagens cresce. Muitos donos de delivery acabam sobrecarregados, enfrentando problemas como demora nas respostas, pedidos desorganizados e dificuldades em acompanhar pagamentos e entregas. É aqui que a Natural Bot entra como uma solução eficiente para transformar esse processo e garantir mais vendas com menos esforço. 

A Natural Bot é um Copiloto de Vendas para delivery, que integra o WhatsApp ao seu sistema de atendimento e automatiza toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a finalização do pedido. Com ela, você não precisa mais responder manualmente cada mensagem, anotar pedidos de forma desorganizada ou perder clientes por demora no atendimento. 

Com a automação da Natural Bot, seu delivery pode: 

  • Receber pedidos automaticamente pelo WhatsApp;
  • Enviar pedidos aceitos diretamente para a impressora ou tela KDS, garantindo mais agilidade na cozinha; 
  • Oferecer um cardápio digital interativo ou com imagens para facilitar a escolha dos clientes; 
  • Responder clientes instantaneamente com informações sobre cardápio, preços e formas de pagamento; 
  • Organizar e gerenciar pedidos de forma estruturada, evitando confusões ou erros; 
  • Acompanhar métricas de vendas e atendimento, permitindo otimizar estratégias e aumentar a eficiência do delivery.

O que é a Natural Bot e como funciona? 

Um dos grandes diferenciais da Natural Bot é que seu atendimento é natural e humanizado, mesmo sendo automatizado. O copiloto de vendas com inteligência artificial entende perguntas, responde de forma amigável e conduz a conversa como se fosse um atendente real. 

Isso significa que seu cliente não se sentirá conversando com um robô, mas sim com um suporte eficiente e ágil, capaz de responder dúvidas, sugerir produtos e até oferecer promoções personalizadas com base no comportamento de compra. 

Além de otimizar o atendimento, a Natural Bot ajuda seu delivery a crescer de forma escalável. Ao automatizar processos e tornar o atendimento mais ágil e profissional, sua marca ganha credibilidade, e a experiência do cliente melhora consideravelmente. 

Com isso, você pode vender mais, gastar menos tempo em atendimento manual e fidelizar clientes, garantindo que eles retornem para novas compras. Se você quer levar o seu delivery para outro nível e aproveitar todo o potencial do WhatsApp como canal de vendas, a Natural Bot é a solução ideal.