Quer entender melhor o que seus clientes pensam sobre o seu restaurante e transformar esses feedbacks em resultados reais? A Falaê é a plataforma de pesquisas para restaurantes que vai revolucionar a forma como você coleta e utiliza as avaliações dos seus consumidores.

Com soluções práticas e inteligentes, a Falaê ajuda restaurantes a ouvirem de verdade seus clientes, melhorando a tomada de decisão e criando estratégias para aumentar a satisfação e a fidelização.

Neste artigo, vamos mostrar como a Falaê funciona, suas principais vantagens e como essa integração com a Natural Bot vai potencializar a gestão do seu delivery.

• O que é a Falaê?
• Como funciona a Falaê?
• Principais funcionalidades
• Qual valor da mensalidade?
• Como implementar a Falaê no restaurante?
• Integrações que a Falaê oferece
• Integração entre a Natural Bot e a Falaê
  

O QUE É A FALAÊ?

A Falaê é uma plataforma especializada em pesquisas para o setor de food service, criada para transformar avaliações de clientes em informações estratégicas para restaurantes e negócios de delivery. Diferente de ferramentas genéricas, ela foi desenvolvida com foco no mercado gastronômico, levando em conta as particularidades da rotina de bares, lanchonetes e restaurantes.

O grande diferencial da Falaê é que ela vai além de simplesmente coletar feedbacks. A plataforma organiza e analisa essas informações, permitindo que gestores entendam com clareza quais pontos precisam de melhoria e quais já são pontos fortes do restaurante. Isso ajuda a direcionar ações mais assertivas, tanto no atendimento quanto no cardápio e na operação como um todo.

Outro aspecto importante é que a Falaê valoriza a voz do cliente. Em um setor onde a experiência conta tanto quanto o sabor, entender como o consumidor percebe o serviço e o ambiente pode ser determinante para conquistar ou perder clientes. A plataforma oferece um espaço estruturado para que cada opinião seja registrada, analisada e considerada na tomada de decisão.

É muito mais do que um sistema de pesquisa, é uma ferramenta estratégica que conecta negócios de alimentação diretamente às percepções e expectativas de seus clientes, permitindo que cada detalhe do serviço seja aprimorado de forma contínua.

COMO FUNCIONA A FALAÊ?

A Falaê foi pensada para ser simples, prática e eficiente. O funcionamento da plataforma se baseia em três etapas principais: coleta, análise e ação. Primeiro, ela disponibiliza diferentes formas para que os clientes avaliem o restaurante, seja por meio de pesquisas enviadas após o pedido, QR Codes no cardápio, links diretos ou até mesmo via integração com ferramentas já usadas pelo restaurante. Isso garante que o feedback chegue de maneira rápida e espontânea.

Depois da coleta, a Falaê organiza todas essas respostas em um painel intuitivo, reunindo informações sobre atendimento, qualidade dos pratos, tempo de entrega, experiência no ambiente físico e até sugestões de melhoria. Assim, o gestor não precisa lidar com dados soltos ou difíceis de interpretar, já que tudo é apresentado de forma clara e visual.

A Falaê gera relatórios e indicadores que ajudam a entender tendências e padrões de comportamento dos clientes. Por exemplo, é possível identificar se uma queda na avaliação está relacionada a um prato específico ou a atrasos na entrega. Isso facilita a tomada de decisões rápidas e bem direcionadas.

Por fim, a plataforma permite acompanhar os resultados das ações implementadas. Ou seja, se o restaurante ajusta o preparo de um prato ou reforça o treinamento da equipe de atendimento, é possível monitorar como essas mudanças impactam a percepção dos clientes ao longo do tempo. Esse ciclo contínuo faz com que o negócio esteja sempre em evolução, guiado por dados reais.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

A Falaê reúne em uma única plataforma tudo o que um restaurante precisa para ouvir e analisar a voz dos seus clientes. Entre os principais recursos, está a possibilidade de criar pesquisas personalizadas, adaptando perguntas para diferentes objetivos como: medir satisfação geral, avaliar pratos específicos ou entender a experiência no delivery e no salão.

Outro ponto de destaque é o painel de gestão, que organiza as respostas em gráficos e relatórios de fácil interpretação. Assim, o gestor não precisa gastar tempo tentando compilar dados de diferentes fontes, já que tudo fica centralizado e pronto para a análise.

A ferramenta também conta com recursos de monitoramento em tempo real. Isso significa que o restaurante pode acompanhar as respostas dos clientes assim que elas são enviadas, permitindo agir rapidamente diante de críticas ou situações urgentes.

Além disso, a Falaê oferece indicadores de desempenho, como o NPS (Net Promoter Score), que mede a probabilidade de um cliente recomendar o restaurante. Essa métrica é essencial para entender o nível de fidelização e pode orientar estratégias de marketing e melhorias operacionais.

Outro diferencial importante são os alertas e notificações configuráveis, que avisam automaticamente quando um feedback negativo é recebido. Dessa forma, a equipe pode entrar em contato com o cliente de forma proativa, mostrando cuidado e aumentando as chances de reverter a experiência ruim.

QUAL O PREÇO DA MENSALIDADE?

Uma das maiores preocupações dos gestores na hora de adotar uma nova solução é o custo. A Falaê foi pensada para ser acessível e escalável, ou seja, o restaurante não precisa se preocupar em investir valores altos logo de início. O plano básico já oferece recursos completos de pesquisa e análise, ideal para pequenos e médios negócios que querem começar a ouvir seus clientes de forma estruturada.

Além disso, a mensalidade é ajustada de acordo com a necessidade do restaurante. Isso significa que redes maiores, que recebem um volume mais alto de feedbacks, contam com planos personalizados, garantindo que paguem de acordo com o uso e tenham suporte adequado para suas operações.

Outro ponto importante é que, ao considerar o custo-benefício, a Falaê se paga rapidamente. Afinal, entender o que o cliente pensa ajuda a reduzir erros, ajustar cardápio e melhorar o atendimento, que são fatores que impactam diretamente no faturamento e na fidelização. Em outras palavras, o valor da mensalidade não é um gasto, mas sim um investimento em resultados concretos.

A plataforma também elimina a necessidade de soluções paralelas, como formulários manuais ou softwares caros e complexos, concentrando tudo em um único sistema. Isso torna a operação mais simples e econômica, sem abrir mão da qualidade das informações coletadas.

COMO IMPLEMENTAR A FALAÊ NO MEU RESTAURANTE?

A implementação da Falaê no restaurante é simples e prática, sem a necessidade de processos demorados ou infraestrutura complexa. A plataforma foi desenvolvida justamente para que qualquer gestor consiga começar a utilizá-la rapidamente, mesmo sem conhecimento técnico avançado.

O primeiro passo é realizar a configuração do sistema, que pode ser feita de forma intuitiva e personalizada de acordo com o perfil do restaurante. Nessa etapa, o gestor define quais tipos de pesquisas serão aplicadas, desde avaliações rápidas de atendimento até pesquisas mais detalhadas sobre cardápio, tempo de entrega e experiência do cliente.

Depois disso, é hora de integrar os canais de comunicação que já fazem parte da rotina do restaurante, como WhatsApp, site, redes sociais ou até o sistema de delivery. Assim, os clientes recebem convites para responder às pesquisas nos mesmos canais que já utilizam para fazer pedidos ou interagir com a marca, o que aumenta significativamente a taxa de participação.

Outra vantagem é que a equipe do restaurante pode acompanhar em tempo real os resultados. Isso significa que, logo nos primeiros dias de uso, já é possível identificar pontos de melhoria e oportunidades de crescimento. O acesso aos relatórios é simples e dinâmico, fazendo com que as informações sejam transformadas em ações estratégicas de forma imediata.

A Falaê também oferece suporte contínuo para ajudar no processo de adaptação. A equipe de atendimento está disponível para tirar dúvidas, oferecer treinamentos e garantir que o restaurante aproveite ao máximo todas as funcionalidades da plataforma. Dessa forma, a implementação deixa de ser uma barreira e se torna um processo rápido, seguro e eficiente.

INTEGRAÇÕES QUE A FALAÊ OFERECE

Um dos grandes diferenciais da Falaê é a possibilidade de integração com outras ferramentas já utilizadas no dia a dia do restaurante. Em vez de funcionar como uma plataforma isolada, ela se conecta a sistemas de gestão, aplicativos de delivery e canais de atendimento, centralizando as informações e facilitando a rotina dos gestores.

Entre as integrações mais utilizadas estão as com sistemas de PDV (ponto de venda), que permitem associar os feedbacks diretamente aos pedidos realizados. Assim, o restaurante consegue identificar com precisão quais pratos, atendentes ou processos receberam boas avaliações e quais precisam de ajustes.

Outra integração importante é com os aplicativos de delivery. Como boa parte dos pedidos hoje é feita por canais online, a Falaê garante que o restaurante consiga ouvir também esse público, que muitas vezes não retorna ao ponto físico para dar sua opinião. Com isso, a visão sobre a experiência do cliente fica completa e abrangente.

A plataforma também pode ser integrada ao WhatsApp, principal canal de comunicação dos restaurantes com seus clientes. Dessa forma, as pesquisas são enviadas de forma automática após a finalização de um pedido, aproveitando o momento em que a experiência está fresca na memória do consumidor. Isso aumenta o número de respostas e a qualidade dos insights coletados.

INTEGRAÇÃO ENTRE NATURAL BOT E FALAÊ

A integração entre a Natural Bot e a Falaê potencializa ainda mais a gestão do seu delivery. Com essa conexão, todas as interações realizadas pelo WhatsApp através do Copiloto de Vendas podem gerar automaticamente pesquisas de satisfação enviadas aos clientes, garantindo que o feedback seja coletado de maneira rápida, organizada e estratégica.

O Copiloto de Vendas da Natural Bot não se limita apenas a receber pedidos. Ele conduz o atendimento do início ao fim de forma humanizada, sugere itens do cardápio, entende áudios e abreviações, e ainda integra o sistema de pagamento e o envio direto dos pedidos para a cozinha, seja via impressora ou tela KDS. Com isso, o restaurante mantém um atendimento ágil e profissional enquanto coleta informações valiosas sobre a experiência do cliente.

Assim, cada avaliação registrada pela Falaê pode ser associada ao pedido e ao cliente específico, permitindo análises detalhadas sobre produtos, horários e qualidade do atendimento. E também, o envio de pesquisas pode ser automatizado, aumentando significativamente a taxa de respostas e garantindo dados consistentes para tomadas de decisão estratégicas. No conjunto, a integração entre Natural Bot e Falaê transforma dados em ações concretas, automatiza processos e melhora o relacionamento com o cliente, contribuindo para aumentar a fidelização, a satisfação e as vendas do seu restaurante de maneira escalável e eficiente.