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Você contratou a Natural Bot para o seu WhatsApp, mas sente que seu Copiloto não está rendendo o máximo e não está encontrando as respostas certas no FAQ porque o ‘mapa’ de informações que ela consulta está confuso? O Segredo para Destravar o Potencial do seu Delivery está aqui!

Muitas vezes, o cliente pergunta: “Tem promoção hoje?” e o Copiloto responde: “Desculpe, não entendi”. Ou pior, ele devolve uma informação errada.

O segredo para consertar isso não é mágica, é comunicação. Se o seu cadastro de Perguntas e Respostas (FAQ) estiver “sujo”, a resposta de seu Copiloto também será. Hoje, vamos te ensinar a limpar essa comunicação e vender mais.

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🛑 Regra Zero: Não Ensine o Padre a Rezar a Missa (Teste Antes!)

Antes de sair cadastrando mil perguntas novas no sistema, pare e faça um teste. Pegue o seu celular e converse com o seu próprio Copiloto.

Por que isso é importante?

Nossos Copilotos já “nascem” sabendo ler o seu cardápio e algumas outras informações.

• Se o cliente pergunta “Quanto custa o X-Bacon?”, o Copiloto já sabe buscar o preço no cardápio.
• Se você vai lá no FAQ e cadastra manualmente uma pergunta: “Qual o preço do X-Bacon?”, você cria uma duplicidade.

O resultado? O Copiloto pode ficar confuso e até mesmo fornecer informação errada. Ele fica com duas fontes de informação (o cardápio automático e o seu texto manual) e não sabe qual usar. Isso gera ambiguidade e erro.

Dica de Ouro: Só cadastre no FAQ aquilo que o Copiloto não respondeu corretamente no seu teste. O FAQ serve para cobrir as lacunas, não para repetir o óbvio.

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✍️ A Base de Tudo: Português Impecável e Zero “Gritos”

Antes de criar qualquer pergunta, existe uma regra técnica fundamental para o sucesso do seu Copiloto: a qualidade da escrita. A Inteligência Artificial é treinada com base na linguagem culta e estruturada, por isso, para que ela faça as conexões corretas, o seu texto precisa estar “limpo”.

Isso significa duas coisas:

1. Gramática e Ortografia: Escreva corretamente, com acentos e pontuação. Erros grotescos são como ruídos que atrapalham o entendimento da máquina.
2. Proibido CAIXA ALTA: Jamais cadastre perguntas ou respostas inteiramente em maiúsculas. Além de parecer que você está gritando com o cliente, muitos sistemas de IA interpretam a caixa alta como uma mudança de tom ou urgência, o que pode distorcer o significado da frase e confundir o processamento.

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Transformando “Perguntas Ruins” em “Vendas Certas”

Recebemos alguns exemplos reais de deliveries que estavam sofrendo com a IA muda. O problema? O cadastro estava técnico demais. O cliente não quer saber o “procedimento”, ele quer comer!

Veja como transformar perguntas travadas em perguntas que fluem:

1. O Caso da “Pizza Meia a Meia” 🍕

Muitos clientes perguntam “vcs fazem dois sabores?”. Se o seu FAQ não tiver isso claro, o cliente pode ficar confuso ou não receber a orientação. Não cadastre apenas “Dois sabores”, use a técnica da Pergunta Mestra:

❌ O Jeito Errado (Vago)	✅ O Jeito Certo (Espelho do Cliente)
Personalização de pedido	Posso personalizar meu pedido ou pedir pizza meia a meia?
Regra de sabores	Vocês fazem dois sabores na mesma pizza?

Por que funciona? Você usou as palavras mágicas “personalizar”, “meia a meia” e “dois sabores”. O Copiloto pega todas essas variações de uma vez só.

2. O Caso das Promoções 🏷️

O cliente adora perguntar: “Tem alguma promoção hoje?”. Se não houver resposta, o Copiloto pode informar que não sabe.

❌ O Jeito Errado	✅ O Jeito Certo
Ofertas vigentes	Quais são as promoções e ofertas de hoje?

Dica: Mantenha a resposta dessa pergunta sempre atualizada! Nada pior que o Copiloto prometer uma promoção que acabou mês passado.

3. O Caso dos Vegetarianos (Segurança!) 🥦

Isso é sério. Se um cliente pergunta se tem opção vegana e o Copiloto faz uma associação incorreta por falta de dados precisos, você pode ter um problema sério de responsabilidade. O Copiloto não deve adivinhar ingredientes.

❌ O Jeito Errado	✅ O Jeito Certo
Cardápio sem carne	Vocês têm opções vegetarianas ou veganas no cardápio?

Na resposta, liste claramente quais são os itens seguros. Isso passa confiança e profissionalismo.

4. Onde vocês estão? 📍

Parece óbvio, mas muita gente esquece. Para quem vai retirar no balcão, essa é a pergunta nº 1.

❌ O Jeito Errado	✅ O Jeito Certo
Dados da filial	Qual o endereço da loja física para retirada?

5. Outros exemplos que constantemente acontecem!

Mais alguns exemplos que constantemente requerem intervenção e ajustes para otimizar o conhecimento do Copiloto.

❌ O Jeito Errado	✅ O Jeito Certo	Por que mudar?
Quando pergunta do tamanho do frango passarinho ou batata com frango	Qual é o tamanho e peso da porção de frango?	Tira aquela instrução chata do começo (“Quando pergunta…”) e vai direto na dúvida sobre o tamanho da comida.
Quando pergunta do tamanho das batatas	Qual é o tamanho da porção de batatas?	Transforma uma frase que só descrevia a situação em uma pergunta de verdade.
Aceita cartão alimentação	Vocês aceitam cartão alimentação?	Coloca o sujeito e a pontuação certa para o sistema entender direitinho o que a frase quer dizer.
Aceita cartão refeição	Quais cartões refeição são aceitos?	Fica mais detalhado e soa bem mais natural, como a gente fala.
Tem loja fisica	Qual o endereço da loja física para retirada?	Arruma o português e deixa bem claro que a pessoa quer saber o endereço da loja.

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Resumo da Ópera

Para ter um delivery automatizado que funciona de verdade:

1. Converse com o robô antes: Veja se ele já sabe a resposta pelo cardápio. Se souber, não cadastre nada! Evite a confusão.
2. Escreva como o cliente fala: Use “fomequês”, não português formal, mas sempre mantenha a grafia das palavras corretas.
3. Use a Interrogação (?): Ajuda o robô a entender que é uma dúvida.
4. Agrupe os termos: “Posso personalizar ou pedir dois sabores?” é melhor que ter dois FAQs separados.

Gostou? Que tal abrir seu sistema agora, testar uma conversa e ajustar aquela pergunta que vive travando seu atendimento? Boas vendas! 🛵💨